Pour déchiffrer ces écarts, on a interrogé deux clients réels : Luc, 22 ans, réfléchissant en droit, qui nous confie : « J’ai attendu 4 occasions avant de recevoir une solution, ce qui m’a profondément démotivé. » Sarah, 28 ans, graphiste, témoigne : « Quand j’ai reçu mon mail en 5 heures, j’ai formellement senti que j’étai